各乡（镇）人民政府，县直有关单位：

　　《文水县人民政府县长信箱管理办法》已经县人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

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　　2018年5月3日

文水县人民政府县长信箱管理办法

　　县政府门户网站改版后，对县长信箱栏目进行了重新设计，实现了意见建议实时在线提交的功能，政府网上服务水平得到提升。为做好政民互动交流，将县长信箱办理工作进一步规范化、制度化，现结合我县实际，制定本办法。

　　一、工作职责

　　县政府信息网络中心负责县长信箱的整理、初审、交办、转办、督办工作；负责向县政府反馈办理情况，提出意见和建议；负责对交办、转办结果进行审核，向来信人反馈办理结果。

　　各乡（镇）人民政府、县直各单位按照《信访条例》和《国家信访局办理群众来信工作规则（试行）》的规定的工作职责，负责对县政府信息网络中心交办、转办事项进行处理、回复。

　　二、受理范围

　　（一）对县政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的咨询、意见和建议；

　　（二）对县政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

　　（三）对行政机关及其工作人员提出的意见和建议；

　　（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的意见和建议；

　　（五）对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的意见和建议；

　　（六）适合政府解决的其它事项。

　　三、不予受理的范围

　　（一）已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

　　（二）属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、监委、检察院、法院或部队职权范围内的；

　　（三）已经终结的信访事项；

　　（四）已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

　　（五）提供的有关要素不准确或不详尽（不如实填写姓名、联系电话、家庭地址等信息的），反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

　　（六）属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

　　（七）属于内部行政管理方面越级信访的；

　　（八）属于邀请函、通知函等公文交流方面的；

　　（九）已通过网络明确答复的。

　　四、来信人须知事项

　　（一）要遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人；

　　（二）要留下真实姓名、电话、地址等，以便联系；

　　（三）来信内容简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题；

　　（四）信访人提交信件后将获得一个受理编号，请妥善保存。可在“县长信箱”页面的“信件查询”栏输入这个编号，了解信件办理情况；

　　（五）信访人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

　　五、工作程序

　　（一）受理。

　　县政府信息网络中心工作人员要按照《信访条例》和《国家信访局办理群众来信工作规则（试行）》的规定对来信内容进行分类，能够直接回复的,工作人员应及时回复；需相关乡镇、部门办理的，填写“文水县人民政府‘县长信箱’办理单”报县政府领导批示后转有关乡镇、部门办理。

　　办理。

　　（二）办理。

　　各乡（镇）人民政府、县直各单位要明确专人负责县长信箱的办理工作。对咨询类信件应在2至3个工作日给予答复；对意见建议和投诉类信件原则上应在5个工作日内给予答复；对需要调查核实回复的，要在2-3个工作日给予受理告知，20个工作日内办理结束。

　　（三）督查。

　　在交办期间，县政府信息网络中心将通过电话或发函等方式了解办理情况，对即将到期的交办事项进行催办，督促相关单位按时办理，提高县长信箱的办理质量。

　　（四）回复。

　　由相关乡镇、部门办理的来信，乡镇、部门要在规定的时限内把办理结果报县政府信息网络中心，经相关领导阅批后回复。办理结果除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及敏感度较强的来信外，全部网上公开回复。

　　（五）备案归档。

　　对“县长信箱”来信建立电子档案和书面档案。群众来信、部门上报的办理意见、领导批示件、综合分析材料、参阅材料等有价值的材料，县政府信息网络中心要立卷归档。

　　六、责任追究和考核奖罚

　　县政府将每年对信件办理工作进行一次考评，对办理工作认真负责、办理及时、办理结果群众满意的单位和工作人员，予以通报表彰；对推诿扯皮、久拖不办的单位和工作人员，予以通报批评；对因工作失误、渎职而造成严重后果的，将依照《信访条例》追究相关责任人的责任。